tiko : l'innovation au service des économies de chauffage

FAQ

Comment fonctionne le thermostat connecté tiko ?

tiko propose des thermostats connectés discrets installés sur vos radiateurs électriques, qu'ils soient récents ou anciens, sans nécessiter de travaux. Vos radiateurs deviennent instantanément programmables à distance via une application et/ou un portail web, vous assurant ainsi la température idéale dans chacune de vos pièces. Les thermostats connectés tiko vous permettent de réaliser jusqu'à 25% d'économies de chauffage.

Mon confort va-t-il être impacté ?

Avec tiko, votre confort sera amélioré grâce à une gestion intelligente de votre chauffage. Nos thermostats visent à optimiser votre consommation tout en maintenant un niveau de confort optimal dans vos pièces.

Est-il obligatoire d’avoir un thermostat chez soi ?

Oui. Le décret n° 2023-444 du 7 juin 2023 stipule que "à partir du 1er janvier 2027, tous les logements devront être équipés de systèmes de régulation de la température (thermostats) et de calorifugeage des circuits de distribution de chauffage." Cette mesure, issue du Plan de sobriété énergétique du gouvernement, a pour objectif de réduire la consommation d'énergie en France des entreprises, des collectivités et des particuliers.

À qui s’adressent les thermostats connectés tiko ?

Ils s'adressent aux 10 millions de foyers chauffés par des radiateurs électriques, qu'ils soient locataires ou propriétaires. Il suffit simplement de disposer d'au moins 3 radiateurs électriques fixes pour bénéficier de la solution tiko et d'un compteur linky.

Je suis locataire, suis-je éligible à l'offre tiko ?

En tant que locataire vous êtes éligible à l'offre tiko.

Quel montant vais-je devoir dépenser pour les thermostats connectés tiko ?

En moyenne, le coût de cet équipement varie entre 600 et 1000 euros. Nos thermostats sont, quant à eux, entièrement financés grâce à la Prime Coup de Pouce « pilotage connecté du chauffage pièce par pièce » proposée par le gouvernement et à la Prime Écocitoyenne tiko. Ces deux primes sont déduites directement de votre facture, vous n’avez donc aucune somme à débourser.

Qu’est-ce que la Prime Coup de Pouce?

La Prime Coup de Pouce accélère l'équipement des foyers français en thermostats connectés, calculée en fonction de la surface de votre logement. En savoir plus.

Qu’est-ce que la Prime Écocitoyenne tiko ?

La Prime Écocitoyenne tiko permet, en cas de pic de tension sur le réseau électrique, de décaler automatiquement - sans impact sur votre confort - la consommation de vos radiateurs, évitant ainsi les coupures de courant et le recours à des sources d'énergie polluantes. Ce service est subventionné par RTE auprès de tiko.

Comment bien préparer la visite du technicien ?

Assurez-vous tout d’abord d’être présent et joignable à l’heure convenue lors de la prise de rendez-vous, et vérifiez que votre Wi-Fi fonctionne correctement. Le technicien aura également besoin d’accéder à votre compteur Linky, alors assurez-vous qu’il soit facilement accessible. Libérez l’espace autour des radiateurs à équiper et téléchargez l’application tiko sur votre smartphone.

Combien de temps dure l’installation ?

L’installation est rapide et ne dure que 2 heures pour 5 radiateurs. Comptez 20 minutes pour chaque radiateur supplémentaire.

Qui doit être présent lors de l’installation ?

Un adulte autorisé à signer la fiche d’installation, c’est-à-dire le titulaire de l’abonnement électrique du logement.

Quelles informations me seront demandées lors de l’installation ?

Le numéro de PDL (Point de livraison) ou PRM (Point de Relevé de Mesure).

Est-ce que l’installation va abîmer mes murs ?

Non, l’installation des thermostats tiko ne nécessite aucun travaux, préservant ainsi vos murs sans aucun risque d'abîmement. Nous ne perçons pas de trous et n'entraînons aucune poussière. Le matériel est fixé avec un adhésif double face garantissant une fixation sans laisser de trace. Nos techniciens, spécialement formés pour la pose du matériel, veillent à ce que l’installation se déroule dans les meilleures conditions.

Qui sont les techniciens en charge de poser les thermostats?

Chez tiko nous faisons appel à des partenaires agrées pour installer nos thermostats connectés. Tous nos techniciens sont des installateurs qualifiés et certifiés avec une expertise en électricité et solution IoT. Ils sont spécialement formés à la pose de nos thermostats et pourront répondre à toutes vos questions concernant le thermostat et l’utilisation de notre application.

Quelle documentation et quelle assistance vais-je recevoir une fois l’installation terminée ?

Le technicien vous remettra le manuel d’utilisation et vous expliquera le fonctionnement de l’application.

Comment modifier ou annuler mon rendez-vous d’installation ?

Vous pouvez facilement annuler ou modifier votre rendez-vous d'installation en contactant l’un de nos agents au 01 43 43 43 43.

Est-il possible de changer de contrat ou de fournisseur d’électricité ?

Nous ne dépendons pas de votre contrat ou de votre fournisseur actuel, vous pouvez donc changer de contrat ou de fournisseur d'électricité à tout moment.

Est-il possible de désinstaller tiko à n’importe quel moment ?

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours. Pour garantir une désinstallation adéquate de la solution, veuillez contacter le service client tiko au 01 43 43 43 43 afin qu'un professionnel puisse prendre en charge cette opération. Il est à noter qu'après ce délai, nous ne pouvons garantir la possibilité de venir vous désinstaller.

Quelles sont les conditions de garantie des équipements tiko ?

Vous bénéficiez d’un délai de garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance de la solution tiko.

En cas de problème comment contacter le support client ?

Notre support client est disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h au 01 43 43 43 43. En dehors de ces horaires, vous pouvez retrouver des informations sur notre FAQ.

Comment sont utilisées mes données?

tiko Services n’exploite les données personnelles collectées que pour des finalités déterminées et légitimes, qui entrent dans le strict cadre de ses activités commerciales, conformément à son objet social. Pour en savoir plus nous vous invitons à lire les conditions générales de vente de la solution tiko et des services associés à partir de la page 13.

Prendre rendez-vous

Vous avez encore quelques questions ?

Quel est l'impact de tiko sur la planète ?

Participer aux efforts pour la lutte contre le réchauffement climatique, c'est l'affaire de tous !
Votre chauffage électrique émet en moyenne chaque mois 290 kg de CO2 pour une maison de plain-pied de 130m2 (147 gCO2eq/kWh d'après l'ADEME), soit l'équivalent de 2 500 km en voiture. En choisissant tiko, vous chauffez uniquement quand vous en avez besoin et économisez jusqu'à 35% sur vos émissions en CO2. Ça en fait des kilomètres en moins !

Comment est-ce possible que la solution soit gratuite ?

La gratuité des thermostats connectés tiko repose sur deux primes : La prime Coup de Pouce « pilotage connecté du chauffage pièce par pièce », proposé par le gouvernement afin d'accélérer l'équipement des foyers français en thermostats connectés. Il est calculé en fonction de la surface de votre logement. La prime écocitoyenne tiko : grâce à vous, en cas de pic de tension sur le système électrique, nous décalons automatiquement - et sans impact sur votre confort - la consommation de vos radiateurs. Nous évitons ainsi les coupures de courant, et le recours à des sources d'énergie polluantes. Ce service est subventionné par RTE auprès de tiko.

Est-il obligatoire d’avoir un thermostat chez soi ?

Oui. Le décret n° 2023-444 du 7 juin 2023 stipule que d'ici le 1er janvier 2027, tous les bâtiments, qu'ils soient neufs ou existants, devront être munis d'un thermostat. « À partir du 1er janvier 2027, tous les logements devront être équipés de systèmes de régulation de la température (thermostats) et de calorifugeage des circuits de distribution de chauffage.” Décret N° 2023-444 du 7 juin 2023. Cette mesure issue du Plan de sobriété énergétique du gouvernement, a pour objectif de réduire la consommation d'énergie en France des entreprises, de collectivités et des particuliers.

Est-il possible de désinstaller tiko quand je le souhaite ?

Vous pouvez désinstaller tiko à tout moment mais nous vous déconseillons de le faire vous-même afin de garantir le bon fonctionnement de vos radiateurs. Contactez le service client tiko afin qu'un professionnel se charge de la désinstallation de la solution.

Comment programmer mon chauffage en fonction de mes habitudes de vie ?

Lors de la première utilisation de l’application, vous serez invité à remplir un questionnaire de programmation permettant de définir vos scénarios de chauffe, basé sur vos habitudes de vie, pièce par pièce, jour par jour, et heure par heure, afin que votre chauffage soit adapté à votre quotidien. Cette programmation peut être modifiée à n'importe quel moment. Nous vous conseillons d’ailleurs de réévaluer régulièrement vos programmes de chauffage en fonction de vos sensations de confort. L’application vous permet aussi d’activer en un seul clic le mode “Boost” vous permettant de réchauffer tout votre logement très rapidement si nécessaire.

Comment se passe l’installation ?

Notre technicien agréé se présente chez vous le jour et à l’heure convenus pour le rendez-vous de l’installation. L’intervention devra se faire en présence d’un adulte habilité à signer la fiche d’installation, c’est-à-dire le titulaire de l’abonnement électrique du logement (ou d’une personne mandatée par ses soins). Notre technicien vous donnera les informations essentielles sur la solution et le matériel qu’il va installer. Il devra recueillir les informations nécessaires à l’installation dont le numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM (Point de Relevé de Mesure). Le technicien va procéder à l’installation du module de communication et des modules de pilotage sur chaque radiateur électrique, placés discrètement en dessous ou sur le côté. Un capteur de température est positionné dans chaque pièce. Une fois tous les équipements raccordés, le technicien réalise les tests de fonctionnement et de sécurité. Enfin, notre technicien vous remettra le manuel d’utilisation de la solution et vous expliquera le fonctionnement de l’application, vous pourrez répondre au questionnaire de programmation de votre chauffage qui permettra d’assurer votre confort. De plus, la fiche d’installation sera remplie de façon numérique dans l’application d’installation et vous recevrez une copie de celle-ci par mail. Si vous avez des questions sur l’installation ou le fonctionnement, n’hésitez pas à les poser : notre technicien se fera un plaisir d’y répondre !

Est-ce que l'installation peut abîmer mes murs ?

Non, l’installation de la solution tiko ne nécessite aucun travaux et vos murs ne seront pas abîmés. Nos techniciens spécialement formés pour la pose du matériel, s’assureront que l’installation se déroule dans les meilleures conditions.

Déjà des dizaines de milliers de radiateurs équipés partout en France.‍

Une super offre gratuite, qui permet en même temps de régler la température de chaque pièce, de faire des économies en ne chauffant que quand et où c'est nécessaire.

Yves - Paris, 75013

J'habite dans une maison ancienne et je peux enfin régler tous mes chauffages, au degré près et de manière centralisée.

Nicolas - Marseille, 13001

Simple, pratique et économique. Je ne suis pas au top de la modernité ou de la robotique, mais là, je dois dire que c'est incroyablement pratique. Je gère mon chauffage à distance, pièce par pièce et mes factures ont baissé immédiatement. Je suis très satisfaite par cette solution.

Aurélie - Dijon, 21000

C'est super. J'attends le mois prochain et ma facture réduite avec impatience.

Julien - Antibes, 06160

Très bonne application, service très utile et de très bonnes fonctionnalités. Merci.

Medhi - Lyon, 69007

J'aurais aimé connaître cette solution depuis longtemps... c'est parfait !

David - Bandol, 83150

L'énergie est notre avenir, économisons la.

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